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我们的400多名会员承诺遵守我们的行为准则, 要求这些公司坚持超越其法律义务的价值观和做法.
要对BHTA会员提出投诉，你必须遵循以下五个步骤:
第一步:给公司一个改正错误的机会
在我们开始调查之前, 你必须先给商家一个解决你投诉的机会.
直接向公司投诉，解释为什么你对他们提供的产品或服务不满意，并给公司一个改正的机会.
在这种情况下，我们鼓励您:
•尽快联系您购买产品或服务的公司, 询问他们的投诉程序
•记录下你打电话的时间和通话对象
•如果是书面的，保留一份你的信件和回复的副本
•尝试通过公司投诉程序解决问题
If, 最多12周后, 你的投诉没有得到令你满意的解决, 您应该继续进行步骤2.
第二步:确保该企业是BHTA的会员
核实与您有争议的企业是否签署了我们的业务守则- 使用我们的会员目录来验证公司是否为会员.
如果该公司不是BHTA的成员，我们将无法提供帮助.
如果该公司不是BHTA成员，Citizens Advice可能会提供帮助 请访问其网站了解更多信息
第三步:检查你的投诉是否在我们的职权范围内
如果您对企业的反应不满意, 或者你还没有收到, 你应核实你的投诉是否在我们的调查范围内.
具体来说，确保你的投诉:
•经历过公司的投诉流程并陷入僵局
•针对BHTA代码成员的公司
•目前不是, 也没有, 由法院处理的, 替代争议解决提供商, 或者类似的身体
•与公司成为BHTA规范成员之前的时间点无关
如果你的投诉符合上述标准，请转到步骤4.
第四步:与我们的投诉团队取得联系
如果你的投诉是合格的和未解决的, 通过电子邮件或邮寄与BHTA联系，以进一步解决问题.
为了调查你的投诉，你 必须 写，而不是打*. 收集所有电子邮件、文书、信件、电话记录等的副本. 作为你案子的一部分.
*如果您需要建议或指导，您可以随时致电我们的专家团队, 然而, 在收到你方的书面投诉之前，我们无法展开正式调查.
寄一封信给BHTA办公室, 塔桥商务中心404号, 东史密斯菲尔德46-48号, 伦敦, E1W 1啊
第五步:达成协议或寻求其他选择
在你正式向我们提交书面投诉后，我们将展开调查 了解更多有关我们处理投诉的程序.
具体而言，我们将:
•寄给你一份我们的 实务守则
•要求查看您的所有文件
•要求公司在7个工作日内报告，尽可能提供证据
•寻找任何违反我们的行为准则的证据
重要的是，在这个过程的任何阶段你都不会被收费——这对所有的消费者都是免费的.
一旦我们掌握了全部事实, 我们将在90天内通过建议你方与公司达成协议来解决争议.
如果你对我们提出的协议不满意, 你有两种选择进一步投诉:
•我们可以将案件提交给独立仲裁员
•你可以独立向法院提起诉讼
在何处选择转介给独立仲裁员, 我们将通过收集到的所有证据, 包括双方和BHTA之间的所有通信的副本, 在5个工作日内提交给独立仲裁员.
此时此刻, 你方和公司均可直接向仲裁员陈述进一步证据.
重要注意事项:您不必接受独立仲裁员的决定, 而且还有诉诸法庭的途径. 但是，如果独立仲裁员的裁决不利于公司，则该决定对他们具有约束力.
